Como escolher a empresa adequada de Outsourcing de TI

Escolher um parceiro adequado de Outsourcing em TI pode ser uma das tarefas mais difíceis que as empresas enfrentam hoje, por um lado a importância da Tecnologia de Informação é cada vez mais notável e estratégica ao negócio e objetivos da empresa, a necessidade da escolha do parceiro acaba sendo mais exigida e complexa dentro os processos de negócio.

Um processo estruturado de seleção do parceiro adequado pode ajudar muito sua empresa se posicionar no contexto, realizando as opções corretas e mitigando os riscos, “preparando o terreno” para escolha do parceiro mais alinhado as necessidades e modelo do seu negócio.

Assim é necessário definir primeiro quando e o que se espera de um parceiro de Outsourcing em TI, além de suas expectativas e objetivos a serem conquistados, definindo claramente qual será a estratégia ao longo do caminho para ajudar sua empresa a escolher o parceiro adequado.

Antes de escolher o parceiro adequado faça as seguintes perguntas, isto pode ajudá-lo na escolha:

Será que o parceiro de Outsourcing de TI tem experiência no serviço que sua empresa precisa terceirizar?

O seu provável futuro provedor de serviços de TI tem sido capaz de fornecer serviços de qualidade para outras empresas com a sua?

Seu futuro parceiro usa a melhor tecnologia: hardware, software, infraestrutura?

Será que provável parceiro de Outsourcing de TI tem experiência comprovada, com profissionais treinados e qualificados nas funções core da terceirização, de forma que possa lidar de forma eficiente com seus projetos?

A seguir estão algumas dicas sobre como escolher o parceiro adequado no processo de Outsourcing de TI:

1.  Verifique se há experiência comprovada

Saiba mais sobre a experiência de seu parceiro de Outsourcing de TI, os diferentes tipos de clientes que tenham prestado serviços e número de projetos que tenham concluídos. Descubra se o seu parceiro de Outsourcing de TI tem experiência em entregar os serviços necessários na escala de suas necessidades de negócios. Isso pode ajudá-lo a analisar se o provedor de serviços de Terceirização é o mais indicado para o seu negócio.

2. Peça Referências

Antes de fechar contrato com seu futuro parceiro de Outsourcing de TI solicite referências que você possa saber sobre a qualidade do seus serviços e entregas realizadas, importantíssimo saber também sobre os serviços de apoio ao cliente e pós venda, tempo de resposta e responsabilidade.

Assim conversando com os clientes do seu futuro parceiro de Outsourcing de TI você poderá conseguir informações em primeira mão de como será a relação, e como o processo de Terceirização pode funcionar no futuro entre sua empresa e o novo parceiro de Outsourcing de TI selecionado.

3. Descubra os objetivos de negócios do seu parceiro de TI

Outro ponto importante em verificar: se os objetivos de negócio do seu futuro parceiro de Outsourcing de TI são os mesmos que os da sua empresa. Converse com seu futuro parceiro sobre os seus objetivos de negócios para garantir que seu futuro parceiro de Outsourcing de TI entenda-os e os ajude a conquistar. Por outro lado entender os objetivos do seu futuro parceiro de Outsourcing de TI pode ajudá-lo a decidir se este parceiro é o ideal para as atender as necessidades do seu negócio.

4. Verifique a saúde financeira

Certifique-se de que o seu parceiro de Outsourcing de TI tem uma estrutura financeira segura, pois este é um fator crítico para o processo de Outsourcing. Pode também saber mais sobre os seus gestores, suas experiências e qualificações. É importante realizar esta análise financeira e sobre informações dos gestores, realizando correspondências e relações com suas expectativas de negócio.

5. Garantir compatibilidade de valores e culturais

Ao escolher o parceiro de Outsourcing de TI adequado tenha a certeza de que você e seu parceiro compartilham da mesma cultura e valores. Certifique-se de que o seu parceiro de negócios compreende a sua organização e seus funcionários.

6.  Pergunte ao seu parceiro sobre amostras

Verifique a possibilidade de recbeer uma amostra ou “degustação” do serviço a ser provido pelo seu candidato a parceiro de Outsourcing de TI, isto poderá ajudá-lo a entender melhor se o possível parceiro corresponde às suas expectativas. Claro que também as amostras poderão lhe dar uma ideia sobre as capacidades do seu parceiro de TI, experiência técnica e nível de qualidade. Após verificar essas amostras, se tiver possíveis dúvidas sobre o projeto, pergunte também sobre a possibilidade de um protótipo para a avaliar uma possível solução. Isso permitirá no mínimo que você tenha mais um fator claro para decisão para concluir se seu candidato a parceiro de Outsourcing de TI atende seus objetivos de negócios e se têm os processos corretos, tecnologia e pessoas com experiência e conhecimento para lidar com os seus projetos.

7. Pós Venda & Suporte

Verifique se o seu candidato a parceiro de Outsourcing de TI tenha processos claros e irá fornecer o apoio adequado à sua empresa com serviços de suporte após a conclusão de um projeto. Serviços de Pós Venda pode ajudá-lo a resolver quaisquer problemas que você pode estar tendo depois que seu projeto foi implementado.

8. Infraestrutura

Visite o local de trabalho do seu candidato a parceiro de Outsourcing de TI, isto pode ajudar a analisar se este tem o equipamento mais adequado para lidar com os seu projetos e necessidades dos processos de negócio, como também compreender melhor os seus processos, metodologias, organização, equipe, entre outras informações que pode ver apenas “in-loco”.